Es kann trotz unserer Bemühungen um eine sichere Verpackung gelegentlich vorkommen, dass Produkte während des Transports Schaden nehmen. In solchen Fällen ist unser oberstes Ziel, den Sachverhalt umgehend zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden, die in den meisten Fällen eine Ersatzlieferung beinhaltet.

Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens zu unterstützen, bitten wir Sie, uns detaillierte Fotos des Schadens zuzusenden. Dies sollte eine Nahaufnahme des Schadens und Bilder der beschädigten Verpackung umfassen. Falls Sie bereits bei der Zustellung äußerliche Beschädigungen an Ihrer Lieferung bemerken, diese bitte direkt vom zustellenden Personal bestätigen lassen.

Es ist von großer Bedeutung, dass Sie eventuelle Schäden innerhalb eines Zeitraums von 48 Stunden nach der Zustellung bei uns melden.

Ihre Meldung mit entsprechenden Fotos senden Sie bitte an info@barista-store.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Manchmal kann Ihre neu erworbene Maschine oder Mühle leichte Anzeichen einer Nutzung aufweisen. Dies ist in der Regel auf die abschließende Qualitätsprüfung im Herstellungswerk zurückzuführen. Fast alle Produzenten unterziehen ihre Produkte einer solchen Kontrolle, die von einem spezialisierten Mitarbeiter durchgeführt wird. Dabei wird ein tatsächlicher Funktionscheck durchgeführt: Maschinen werden auf ihre Funktion, Druck und Dichtigkeit  getestet. Dabei werden diese einem reellen Einsatzbedingungen unterzogen. Obwohl die Geräte anschließend gereinigt werden, können dennoch leichte Spuren wie Wasserflecken, Kaffeereste oder Fingerabdrücke zurückbleiben. Diese sind allerdings nicht immer vermeidbar und sollten eher als Zeichen einer gründlichen Qualitätskontrolle betrachtet werden, die zur Aufrechterhaltung der hohen Produktionsstandards dienen und stellen keinen Reklamationsgrund dar.

Um eine defekte Maschine zu reklamieren, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf der angegebenen Webseite. Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zur Reparaturanmeldung bei unserem Servicedienstleister.

Bitte verpacken Sie die Maschine sorgfältig, idealerweise in der Originalverpackung, und senden Sie diese dann an die in der RMA E-Mail angegebene Serviceadresse.

Die Versandkosten für Rücksendungen reklamierter, defekter Artikel tragen wir. Wir senden Ihnen nach erfolgter Anmeldung der Retoure ein entsprechendes Paktlabel, mit Sendungsnummer zur Nachverfolgung der Sendung, zu. Bei Speditionsware erfolgt eine separate Retoure mit entsprechender Abholung.

Rücksendungen, im Zuge der eingeräumten Rückgabefrist, trägt der Käufer.

Die Gewährleistungsfrist für neue Geräte, beträgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Übergabe. Dies bedeutet, dass innerhalb dieses Zeitraums eventuelle Mängel, die bereits beim Kauf bestanden, unter den Gewährleistungsanspruch fallen. In den ersten zwölf Monaten nach dem Kauf liegt die Beweislast für das Nichtvorhandensein eines Mangels beim Verkäufer. Nach Ablauf dieser Zeit obliegt es dem Käufer, nachzuweisen, dass der Mangel bereits zum Kaufzeitpunkt bestand. Diese Regelung basiert auf § 477 BGB

Sollte die Prüfung der eingesandten Maschine Unstimmigkeiten ergeben, es sich nicht um einen berechtigten Mangel oder Defekt im eigentlichen Sinne der Gewährleistung handeln, sondern um einen Nutzer-Fehler, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 59€ zzgl. Rückversand.